Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES 

Em caso de insatisfação com o produto e queira trocar ou devolver, pode ser feito em um prazo de 7 (sete) dias corrido após o recebimento do mesmo

Pedimos que, se desejar realizar uma troca ou devolução, nos envie uma solicitação por email em [email protected] ou nos envie uma mensagem através de WhatsApp para (61)99211-1455 informando: 

-Nome do comprador

-Número do pedido 

-CPF   

-Motivo da troca ou devolução do produto com fotos anexadas. 

Será permitido troca ou devoluções: produto avariado, inconformidade no pedido, desistência do cliente, extravio e roubo. 

Lembramos que, para trocas e devoluções, o produto a ser trocado deverá ser encaminhado na embalagem original,  deverá ser encaminhado nas mesmas condições que foram enviadas ao cliente:

- cantoneiras;
- envolto por plástico bolha e isopor
- embalagem de caixa de MADEIRA;
- estar sem indícios de uso.

Assim que recebermos o produto, iremos avaliar a sua integridade e faremos a troca ou devolução do produto(estornando o valor pago).

Os produtos que nos forem encaminhados por motivo de defeito passarão pelo nosso setor de análise para avaliação e constatação ou não do defeito de fabricação. Caso seja constatado defeito, procederemos com o envio de novas peças sem nenhum custo adicional.

A MONALISA MOLDURAS  está ISENTA da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por MAU USO, de acordo com a avaliação de nosso setor de análise. Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de sete dias corridos previsto para a desistência da compra, a MONALISA MOLDURAS  reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. 

Em caso de extravio ou roubo, será enviado outro produto ou feito o estorno do valor pago após a transportadora ou Correios,  confirmarem no status de rastreamento do sistema.

SITUAÇÃO ONDE NÃO SE APLICA A POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES:

- Não trocamos, cancelamos ou devolvemos pedidos em trânsito (em posse dos Transportadores);
- Em caso de atraso nós entramos em contato com a transportadora responsável;
-Caso haja necessidade de alguma alteração é preciso aguardar um posicionamento conclusivo dos Transportadores;
- Para outras informações acesse nossa página de "Política de Entrega".

-Quadros Personalizados não poderá ser trocado ou devolvido por ser feito exclusivamente para o cliente, como solicitado.

Não nos responsabilizamos pelo atraso das transportadoras, não poderá ser feito a troca ou devolução nesses casos. Em caso de atraso na entrega, entramos em contato com as transportadoras para resolver o problema o mais rápido possível.

 REEMBOLSOS / ESTORNOS

Compras efetuadas com Boleto bancário:
O ressarcimento será efetuado através de depósito na conta do titular/responsável pelo pedido.

Compras efetuadas com Cartão de Crédito:
O ressarcimento será feito através do estorno/cancelamento total ou parcial da transação junto à administradora do cartão de crédito. 
O crédito será identificado em até duas faturas após a conclusão do processo de devolução.